Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over onze praktijk ?
De zorgverleners van onze huisartsenpraktijk doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk op een professionele wijze van dienst te zijn. Gelukkig verloopt het contact tussen u, onze patiënt, en de zorgverlener meestal naar ieders tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u als patiënt ontevreden bent over het handelen van de zorgverleners in onze praktijk. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten zodat we het met u kunnen bespreken en ervan kunnen leren.
Sinds 2018 is de klachtenwet (WKKGZ) van toepassing op de huisartsenzorg. Heeft u een klacht dan kunt u een aantal stappen volgen:
- Praat erover met degene over wie de klacht gaat. U kunt hiervoor een afspraak maken met de betreffende persoon of de klacht op papier naar ons toesturen/bij de balie afgeven. Hiervoor kunt u bij de balie een klachtenformulier afhalen. Er wordt altijd contact met u opgenomen als u een klachtenformulier heeft ingeleverd.
- Kunt u of wilt u niet in gesprek met de betrokken medewerker, of komt u er samen niet uit dan kunt u een afspraak maken met de praktijkmanager en/of de huisarts. Zij zullen samen met u kijken naar een oplossing of de klacht doorverwijzen naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
- Is uw klacht naar uw mening binnen de praktijk niet voldoende opgelost, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg, de SKGE via https://www.skge.nl/patienten/klachtenprocedure/klacht-huisartsenzorg.
- U mag ook stap 1 en 2 overslaan en direct contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de SKGE via bovenstaand internet-adres.
- De laatste stap als u er ook met de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet uit komt is de stap naar de landelijke geschillencommissie. Informatie hierover kunt u krijgen in de praktijk of via de website www.skge.nl
